Market Orientation의 정의
시장 중심성(Market Orientation)은 기업의 주요 관심사가 고객과 시장 환경에 있음을 나타내는 마케팅 이론 및 전략입니다. 시장 중심적인 기업은 경쟁 환경에서 고객의 Bed능과 요구를 우선 고려하며, 이를 충족시키기 위해 제품, 서비스, 마케팅 전략 등을 지속적으로 조정하고 개선합니다. 이것은 단순히 제품을 만들어 판매하는 것이 아니라, 고객과의 긴밀한 관계 구축과 고객 만족을 목표로 합니다.
시장 중심성은 기업의 내부 프로세스와 외부 환경 간의 조화를 이루어 내고, 고객 중심 마인드셋을 중심으로 모든 조직 활동을 정렬합니다. 이로써 기업은 시장에서 경쟁 우위를 확보하고, 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있습니다.
Market Orientation의 장단점
장점
1. 고객 충성도 증가
시장 중심적인 기업은 고객의 의견을 듣고 고객 Bed능을 충족시키기 위해 노력합니다. 이로써 고객들은 기업을 더 신뢰하고 제품 또는 서비스를 계속하여 이용하며 충성도가 증가합니다. 장기적인 고객 관계의 형성과 고객들의 긍정적인 경험은 기업의 이익을 향상시킵니다.
2. 시장 기회 탐색
시장 중심적인 기업은 고객의 Bed능과 요구를 주시하며 신규 시장 기회를 탐색하는 데 우월한 위치에 있습니다. 이로 인해 경쟁자보다 먼저 시장에 진입하고 새로운 제품 또는 서비스를 도입할 수 있습니다. 적절한 시점에 시장을 공략하면 기업의 성장과 발전을 촉진시킵니다.
3. 제품/서비스 개선
고객 피드백을 수집하고 분석함으로써 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하는 것이 가능합니다. 고객의 의견과 요구를 반영하여 제품을 향상시키면 고객 만족도를 높일 수 있으며, 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 제품 또는 서비스의 품질 향상은 기업의 평판과 브랜드 가치를 향상시킵니다.
단점
1. 비용 상승
고객 중심적 접근은 고객 조사, 마케팅, 제품 개선 등 다양한 비용이 발생하는데, 이로 인해 기업의 운영 비용이 상승할 수 있습니다. 또한, 고객 요구를 충족시키기 위한 추가 투자가 필요할 수 있으며, 이는 마진을 감소시킬 수 있습니다.
2. 시장 불확실성
경쟁자와 소비자의 행동은 예측하기 어렵기 때문에, 시장 중심성을 유지하는 것은 어려울 수 있습니다. 시장 환경이 불안정하고 경쟁이 치열한 경우, 기업은 끊임없이 변화에 대응해야 합니다.
3. 전략적 집중
시장 중심성에 집중하는 동안 다른 중요한 측면, 예를 들어 기술 혁신 또는 비용 경쟁력 강화 등을 간과할 수 있습니다. 이로 인해 전략적인 균형을 유지하는 것이 어려울 수 있으며, 다양한 측면을 고려하는 것이 필요합니다.
시장 중심성은 기업이 고객 중심 마인드셋을 구축하고 고객과 긴밀한 관계를 유지하는 데 도움을 주지만, 이에 따른 비용과 불확실성을 고려해야 합니다. 이를 효과적으로 관리하면서 기업은 경쟁력을 유지하고 성장할 수 있습니다.
Market Orientation의 대표적인 사례
1. 아마존 (Amazon)
아마존(Amazon)은 시장 중심성을 핵심으로 하며, 그 이행 방식으로 인해 성공한 대표적인 기업 중 하나입니다. 아마존의 시장 중심성은 다음과 같이 더 자세히 설명할 수 있습니다.
고객 중심 마인드셋
아마존은 고객을 항상 우선하고 고객 중심 마인드셋을 강조합니다. 이를 실현하기 위해 고객 데이터를 철저히 분석하고, 고객의 구매 기록, 검색어, 리뷰, 평가 등을 활용하여 고객의 Bed능을 정확하게 파악합니다. 이러한 데이터 기반의 접근을 통해 아마존은 개인화된 서비스와 맞춤형 제품 추천을 제공합니다.
끊임없는 혁신
아마존은 시장을 주시하고 끊임없이 혁신을 추구합니다. 예를 들어, Amazon Prime와 같은 프로그램을 도입하여 고객들에게 빠른 배송 서비스와 다양한 혜택을 제공합니다. 이로써 고객들은 더 빠르게 원하는 제품을 받을 수 있으며, 이런 혁신은 아마존의 경쟁 우위를 확보하는 데 기여합니다.
고객 의견 수용
아마존은 고객의 의견을 적극적으로 수용합니다. 제품 리뷰와 평가를 통해 고객들이 제품에 대한 의견을 나눌 수 있도록 장려하며, 이를 기반으로 제품 개선을 실시합니다. 또한, 고객 서비스 품질을 높이고 고객들의 문제를 신속하게 해결함으로써 고객 만족도를 높이고 신뢰를 구축합니다.
Market Orientation의 활용방안
1. 고객 조사 및 분석
Market Orientation의 핵심은 고객을 이해하고 고객 Bed능을 파악하는 것입니다. 이를 위해 다양한 고객 조사 도구와 데이터 분석 기술을 활용하세요. 고객 설문조사, 인터뷰, 행동 데이터 분석 등을 통해 고객의 Bed능, 요구사항, 구매 패턴을 파악하고 이를 기반으로 전략을 수립하세요.
2. 제품 및 서비스 개선
고객의 의견을 소중히 여기고 제품과 서비스를 지속적으로 개선하세요. 고객 피드백을 수용하여 제품 디자인, 기능, 품질을 향상시키고 서비스 프로세스를 최적화하세요. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 고객들이 더 긍정적인 경험을 얻을 수 있도록 도움을 줍니다.
3. 경쟁 분석
경쟁자의 움직임을 지속적으로 모니터링하고 분석하여 시장에서의 경쟁 우위를 확보하세요. 경쟁자가 채택한 전략과 제품을 분석하고, 자사의 제품이나 서비스를 개선하여 경쟁자보다 더 가치 있는 것을 제공하세요.
4. 고객 서비스 향상
고객 서비스를 높이는 것은 Market Orientation의 핵심입니다. 고객의 질문과 문제를 신속하게 처리하고, 고객과의 원활한 소통을 유지하세요. 고객 서비스 품질을 향상시키면 고객들은 더 긍정적인 경험을 얻을 것이며, 이는 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.
5. 창의적인 아이디어 수용
직원들과 고객으로부터 새로운 아이디어를 환영하세요. 다양한 관점에서의 아이디어는 기업의 혁신과 성장을 촉진합니다. 고객 중심성을 강조하면서도 창의적인 접근법을 장려하여 조직 내에서 혁신을 기를 수 있습니다.