정의
Extended Marketing Mix(확장된 마케팅 믹스), 일명 7P 마케팅,은 기존의 4P 마케팅 믹스(제품, 가격, 위치, 홍보)에 3가지 요소(인터넷 마케팅, 물리적 환경, 프로세스)를 더하여 제품 또는 서비스의 마케팅을 전략화하는 프레임워크입니다. 이 모델은 서비스 산업과 제품 산업 모두에 적용될 수 있으며, 제품과 서비스를 구매하는 고객 경험을 개선하는 것이 목표입니다.
- 제품(Product): 제품 또는 서비스의 특성, 품질, 브랜드, 기능 등을 결정합니다.
- 가격(Price): 가격 설정, 할인, 결제 옵션 등을 다룹니다.
- 위치(Place): 제품이나 서비스를 판매하는 장소 및 유통 채널을 고려합니다.
- 홍보(Promotion): 광고, 마케팅 커뮤니케이션, 판촉 활동 등을 다룹니다.
- 인터넷 마케팅(Internet Marketing): 디지털 마케팅, 웹사이트, 소셜 미디어 등을 통해 온라인 채널을 활용합니다.
- 물리적 환경(Physical Environment): 매장 내부 디자인, 레이아웃, 청결도, 공간 활용 등을 고려하여 고객의 경험을 개선합니다.
- 프로세스(Process): 제품 또는 서비스의 구매 및 이용 과정, 고객 서비스 품질을 관리하고 개선합니다.
장점
1. 고객 중심 접근
Extended Marketing Mix는 제품 또는 서비스를 고객의 Bed능과 요구에 맞게 제공하도록 중점을 두고 있습니다. 이는 고객 중심 접근을 강화하는데 도움이 되며, 고객의 만족도를 높이고 충성도를 향상시킵니다. 제품, 가격, 위치, 홍보, 인터넷 마케팅, 물리적 환경, 프로세스 모두 고객의 Bed능을 고려하여 조정할 수 있어 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
2. 다양한 산업에 적용 가능
Extended Marketing Mix는 서비스 산업, 제품 산업, 온라인 비즈니스, 호텔 업계, 레스토랑, 소매업 등 다양한 산업에 적용 가능합니다. 이는 이 모델이 유연성을 가지고 있어 다양한 비즈니스 환경에서 활용될 수 있음을 의미합니다. 어떤 산업이든 제품 또는 서비스를 제공하는 기업은 Extended Marketing Mix를 활용하여 경쟁 우위를 확보하고 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있습니다.
3. 경쟁 우위 확보
Extended Marketing Mix를 적용하는 기업은 더 많은 마케팅 요소를 고려하고 조정함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 이 모델을 활용하는 기업은 고객 경험을 개선하고 더 많은 가치를 제공하여 시장에서 눈에 띄는 브랜드로 나타날 가능성이 높습니다. 특히 고객 중심의 접근과 고객의 Bed능을 충족시키는 데 중점을 두는 경우, 경쟁사와 차별화되어 더 큰 성과를 얻을 수 있습니다.
단점
1. 복잡성
7P 마케팅은 기존의 4P 마케팅에 비해 더 복잡한 모델입니다. 제품, 가격, 위치, 홍보 외에도 인터넷 마케팅, 물리적 환경, 프로세스를 고려해야 합니다. 이 모든 요소를 효과적으로 조정하고 관리하는 것은 복잡할 수 있으며, 특히 중소기업이나 리소스가 제한된 기업에게 어려울 수 있습니다.
2. 추가 비용
Extended Marketing Mix를 실행하려면 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 물리적 환경을 개선하거나 고객 서비스 프로세스를 개선하려면 추가 투자가 필요할 수 있습니다. 또한 인터넷 마케팅과 같은 디지털 마케팅 채널을 활용하기 위해서도 추가 비용이 들 수 있습니다.
3. 구현 어려움
일부 산업 또는 비즈니스 모델에서는 Extended Marketing Mix의 일부 요소를 구현하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 물리적 환경을 개선하는 것은 호텔 또는 레스토랑과 같은 업종에서 쉽게 적용할 수 있지만, 온라인 비즈니스에는 제한적일 수 있습니다. 이러한 경우, 일부 기업은 모든 7P를 적용하기보다는 가장 관련성 있는 요소에 초점을 맞추는 것이 더 현실적일 수 있습니다.
4. 관리와 조정의 어려움
7P 마케팅은 지속적인 관리와 조정을 필요로 합니다. 제품, 가격, 위치, 홍보 및 기타 추가 요소를 조화롭게 관리하고 최신 트렌드와 고객 Bed능에 맞게 조정하는 것은 시간과 노력이 필요합니다. 일부 기업은 이러한 복잡성과 관리 부담 때문에 효과적으로 7P를 구현하지 못할 수 있습니다.
요약하면, Extended Marketing Mix를 적용하는 과정에서 복잡성, 추가 비용, 구현 어려움 및 관리와 조정의 어려움과 같은 단점이 있을 수 있습니다. 기업은 이러한 단점을 고려하고 자원과 목표에 따라 적절히 활용할 필요가 있습니다.
대표적인 사례
1. McDonald’s
McDonald’s는 Extended Marketing Mix를 활용하여 성공적인 글로벌 패스트푸드 체인 중 하나입니다. 제품(음식), 가격, 위치(매장 위치) 및 홍보(광고) 외에도 인터넷 마케팅(모바일 앱 주문), 물리적 환경(매장 내부 디자인), 프로세스(주문 및 고객 서비스 프로세스)를 효과적으로 관리하여 고객 경험을 개선하고 고객 충성도를 높입니다.
2. Apple
Apple은 제품 산업에서 Extended Marketing Mix를 활용한 사례 중 하나입니다. 제품(아이폰, 맥북), 가격(프리미엄 가격), 위치(전 세계 매장), 홍보(매우 효과적인 광고 및 마케팅) 외에도 물리적 환경(매장 내부 디자인), 프로세스(구매 및 고객 서비스 프로세스), 인터넷 마케팅(앱 스토어 및 온라인 커뮤니케이션)를 고려하여 고객 경험을 최적화하고 글로벌 시장에서 성공적으로 경쟁하고 있습니다.
활용방안
- 고객 중심 접근: 고객의 Bed능과 요구를 이해하고 제품 또는 서비스를 맞춤화합니다.
- 유연성 활용: 산업과 상황에 따라 Extended Marketing Mix의 요소를 적절하게 조정하여 활용합니다.
- 지속적인 개선: 물리적 환경, 프로세스 및 인터넷 마케팅과 같은 추가 요소들을 지속적으로 개선하고 최신 트렌드를 반영합니다.
- 경쟁 분석: 경쟁사의 마케팅 전략과 Extended Marketing Mix를 비교하여 경쟁 우위를 확보합니다.
Extended Marketing Mix는 기존의 마케팅 전략을 보완하고 고객 중심의 전략을 구현하는 데 도움을 주며, 고객 경험을 향상시키고 시장에서 더 나은 성과를 창출하는 데 기여합니다.